Siccomu l'industria solare cuntinueghja à cresce è entra in novi mercati è regioni, l'imprese chì vendenu è installanu sistemi solari sò rispunsevuli di affruntà e sfide cambianti di i clienti è di mantene u ritmu cù a nova tecnulugia.L'installatori piglianu servizii interi novi ligati à tecnulugii accessori, mantenimentu di u sistema è preparazione di u situ di travagliu in quantu determinanu ciò chì serà necessariu per offre à i clienti solari in u mercatu in evoluzione.
Allora, cumu deve una cumpagnia di u solar decide quandu hè u tempu di entre in un novu serviziu?Eric Domescik, co-fundatore è presidente diRenewvia Energy, un installatore solare basatu in Atlanta, Georgia, sapia chì era l'ora chì ellu è i so impiegati si allargavanu eccessivamente per risponde à e chjama di operazioni è mantenimentu (O&M).
A cumpagnia hè stata in affari per un decenniu.Mentre chì Domescik hà inizialmente aghjustatu e chjama O&M à a so pila di rispunsabilità di ogni ghjornu, hà sentutu chì a necessità ùn era micca trattata bè.In ogni campu di vendita, mantene e relazioni hè impurtante è pò esse risultatu in riferimenti per l'affari futuri.
"Hè per quessa chì avemu avutu cresce organicamente, solu per risponde à e richieste di ciò chì avemu digià fattu", disse Domescik.
Per serve megliu i clienti, Renewvia hà aghjustatu un serviziu O&M chì offre à i clienti esistenti è quelli fora di a so reta.A chjave per u novu serviziu era l'assunzione di un direttore di prugramma O&M dedicatu per risponde à queste chjamate.
Renewvia gestisce l'O&M cù una squadra interna guidata da u direttore di prugramma John Thornburg, soprattuttu in i stati di u Sud-Est, o ciò chì Domescik hà chjamatu u giardinu di a cumpagnia.Subcontratta O&M à tecnichi in stati fora di a vicinanza di Renewvia.Ma s'ellu ci hè abbastanza dumanda in un certu territoriu, Renewvia hà da cunsiderà l'assunzione di un tecnicu O&M per quella regione.
L'integrazione di un novu serviziu pò esse bisognu di l'implicazione di e squadre esistenti in una cumpagnia.In u casu di Renewvia, l'equipaggiu di custruzzione parla à i clienti di l'opzioni O&M è passanu quelli prughjetti di novu stallati à a squadra O&M.
"Per aghjunghje un serviziu O&M, hè sicuramente un impegnu chì tutti in a cumpagnia anu da cumprà", disse Domescik."Fate dichjarazioni audaci chì risponderete in un certu tempu è avete da avè i mezzi è e risorse per fà u travagliu chì avete prumessu".
Ampliazione di facilità
Aghjunghje un novu serviziu à una cumpagnia pò ancu significà espansione di u spaziu di travagliu.Custruì o affittu un novu spaziu hè un investimentu chì ùn deve micca esse pigliatu à a ligera, ma se i servizii cuntinueghjanu à cresce, allora l'impronta di a cumpagnia pò ancu cresce.Origis Energy, a cumpagnia di u sulari chiavi in mano, basatu in Miami, in Florida, hà decisu di custruisce una nova facilità per accoglie un novu serviziu solare.
Solar O&M hè stata offerta da u principiu à Origis, ma a cumpagnia vulia sfruttà i pussibuli clienti di terze parti.In 2019, hà creatuOrigis Services, una filiera separata di a cumpagnia chì hè strettamente focalizata in O&M.A cumpagnia hà custruitu un stabilimentu di 10 000 sq.-ft chjamatu Centru Operativu Remote (ROC) in Austin, Texas, chì spedisce i tecnichi O&M à una cartera multi-gigawatt di prughjetti solari in tuttu u paese.U ROC hè equipatu cù un software di monitoraghju di prughjettu è hè dedicatu interamente à l'operazioni di Origis Services.
"Pensu chì hè solu un prucessu di evoluzione è crescita", hà dettu Glenna Wiseman, capu di marketing publicu per Origis."A squadra hà sempre avutu ciò chì avia bisognu in Miami, ma a cartera era in crescita è andemu avanti.Avemu vistu a necessità di stu tipu di approcciu.Ùn era micca: "Questu ùn era micca travagliatu quì".Era: "Avemu più grande, è avemu bisognu di più spaziu".
Cum'è Renewvia, a chjave per Origis trasmette è kickstarting u serviziu era assuciatu a persona ghjusta.Michael Eyman, direttore generale di Origis Services, hà passatu 21 anni in a Riserva di a Marina di i Stati Uniti facendu travagliu di mantenimentu in operazioni di campu remoti è hà occupatu pusizioni O&M in MaxGen è SunPower.
L'assunzione di u persunale necessariu per fà u travagliu hè ancu cruciale.Origis impiega 70 persone in u ROC è altri 500 tecnichi O&M in tuttu u paese.Eyman hà dettu chì Origis porta tecnichi anziani à i siti solari è assume novi tecnichi da e cumunità per serve quelli arrays.
"U più grande sfida chì avemu hè u mercatu di u travagliu, chì hè per quessa chì ritruvemu veramente in l'assunzione di persone chì volenu una carriera", disse."Dà elli a furmazione, dà a longevità è postu chì avemu una longa trajectoria, simu capaci di dà à queste persone più opportunità è avè veramente una carriera à longu andà.Ci vedemu cum'è capi in queste cumunità ".
Aghjunghjendu servizii oltre l'array solare
Calchì volta un mercatu solare pò dumandà un serviziu cumpletamente fora di l'expertise solare tipica.Mentre chì un tettu residenziale hè un locu familiar per installazioni solari, ùn hè micca cumuni per l'installatori di u solar per offre ancu un serviziu di tettu in casa.
Palomar Solar & Roofingdi Escondido, California, hà aghjustatu una divisione di tetti circa trè anni fà dopu avè truvatu parechji clienti chì necessitavanu di travagliu di u tettu prima di l'installazione solare.
"Ùn vuliamu micca veramente inizià una cumpagnia di tetti, ma pareva chì eramu cunsistenti in i persone chì avianu bisognu di tetti", hà dettu Adam Rizzo, cumpagnu di sviluppu cummerciale in Palomar.
Per fà l'aghjunzione di u tettu u più faciule pussibule, Palomar hà cercatu una operazione esistente per unisce à a squadra.George Cortes era un roofer in a zona per più di 20 anni.Hà avutu l'equipaggiu esistenti è hà gestitu assai di l'operazioni di ogni ghjornu di a so attività di tetti stessu.Palomar hà purtatu à Cortes è i so equipaghji, li dete novi veiculi di travagliu è ripigliò u latu cummerciale di l'operazioni, cum'è i salarii è i travaglii di offerta.
"Se ùn avemu micca truvatu George, ùn sò micca sapè s'ellu averemu stu successu chì avemu avutu, perchè saria statu assai più mal di testa à pruvà à stallà tuttu", disse Rizzo."Avemu una squadra di vendita ben educata chì capisce cumu vende, è avà George hà da preoccupassi solu di a coordinazione di installazioni".
Prima di aghjunghje un serviziu di tettu, Palomar hà spessu scontru installazioni solari chì anu annullatu a garanzia di u tettu di u cliente.Cù tetti in-house, a cumpagnia pò avà offre garanzie nantu à u tettu è l'installazione solare è risponde à quella precisa necessità in conversazioni di vendita.
A subcontratazione di i tetti è a coordinazione di i so pianificazioni cù l'installatori di Palomar era ancu un fastidiu.Avà, a divisione di tetti di Palomar prepararà u tettu, l'installatori di u solar custruiranu l'array è i roofers tornanu à inquadrare u tettu.
"Avete solu da andà in questu cumu avemu fattu cù u solar", disse Rizzo."Avemu da fà chì u travagliu ùn importa ciò chì.Cridemu chì questu hè a cosa ghjusta per offre à i clienti per a so tranquillità di a mente è avete solu esse dispostu à rollu cù i pugni ".
L'imprese solari continuanu à evoluzione cù u mercatu per risponde à i bisogni di i so clienti.L'espansione di u serviziu hè pussibile attraversu una pianificazione curretta, facendu assunzioni deliberate è, se necessariu, espansione l'impronta di una cumpagnia.
Tempu di pubblicazione: 15-10-2021